Conditions générales de service

1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit les règles et conditions applicables à l’utilisation de notre site web, de notre application mobile et de nos services liés à la vente de mobilier. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable, pratique et centrée sur le client, tout en protégeant vos droits à chaque étape du processus.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et légales, telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour l’identification, la gestion des commandes et la personnalisation des services.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe. Toute activité effectuée via votre compte est réputée avoir été réalisée par vous.

En cas d’accès non autorisé ou d’activité suspecte, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions sécuriser votre compte.

Responsabilité du site
Nous nous efforçons d’assurer un fonctionnement stable et sécurisé du site. Toutefois, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de problèmes techniques ou de cas de force majeure. Dans ces situations, nous mettrons tout en œuvre pour rétablir le service, sans pouvoir garantir une responsabilité totale pour les dommages indirects.

3. Informations produit, stock et prix

Informations produit
Nous fournissons des descriptions détaillées, images et spécifications techniques des produits. Des erreurs peuvent néanmoins exister ; dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter.

Disponibilité des stocks
Les stocks peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement intégral.

Prix
Les prix peuvent être modifiés en fonction des promotions ou des conditions du marché. Le prix affiché au moment de la commande est le prix final. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.

4. Commandes et paiement

Confirmation de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant votre achat. La commande est considérée comme valide uniquement après acceptation par notre service.

Paiement
Nous acceptons des moyens de paiement sécurisés tels que les cartes bancaires. En cas de problème de paiement, notre service client reste disponible pour vous assister.

5. Livraison et expédition

Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
Livraison disponible en France.

Délais de livraison
Le délai de transport est généralement de 5 à 11 jours ouvrables après expédition, selon les conditions logistiques externes.

Frais de livraison
Commandes ≥ 268 € : livraison gratuite
Commandes < 268 € : frais de livraison 9 €

Taxes
Tous les prix incluent les taxes et droits applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables vers le moyen de paiement initial.

Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez :

Refuser le colis :
Après retour du colis à notre entrepôt, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.

Demander un retour :
Après réception, vous pouvez initier une procédure de retour conformément à notre politique de retour.

7. Retours et remboursements

Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être non utilisés, en parfait état, avec emballage d’origine, étiquettes et preuve d’achat.

Procédure
Contactez notre service client par e-mail en indiquant les détails de votre commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes.

Traitement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas d’échange, le nouvel article sera expédié après validation.

8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement des commandes et à l’amélioration de nos services. Ces données sont protégées par des mesures de sécurité avancées. Elles ne sont jamais partagées sans obligation légale ou consentement préalable.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément au droit applicable.

10. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur le site et l’utilisation continue du service implique l’acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité
Dans la limite autorisée par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.

12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, graphismes, logos et design) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

13. Contact
Pour toute question concernant ces conditions ou nos services, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur le site.

E-mail :hello@vintageluxeu.com

Téléphone du service client :+1 (228) 219-9860

Adresse :14104 Big Ridge Rd #738,Biloxi,MS 39532,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)