Politique de retour et d’échange

Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison, toute commande peut être annulée avant son traitement ou son expédition. Une fois l’annulation confirmée, le montant total de la commande est remboursé intégralement selon le mode de paiement initial.

Droit de retour et d’échange sous 30 jours
Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les produits respectent les conditions de retour. Cette politique s’applique aux articles de maison achetés sur notre boutique en ligne.

Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande (erreur de modèle, couleur ou dimension), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou un échange sans frais supplémentaires.

Conditions d’acceptation des retours
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et en parfait état.
Ils ne doivent présenter aucune trace d’usure, de salissure ou de dommage.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de garantir une protection optimale pendant le transport. À défaut, l’emballage doit assurer une protection équivalente.
Tous les accessoires, notices, pièces et éléments d’origine doivent être inclus.
Les étiquettes et protections doivent rester intactes et non retirées.

Procédure de demande de retour ou d’échange
La demande doit être effectuée en contactant notre service client par e-mail ou par téléphone.
Lors de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description précise du motif (insatisfaction, problème de qualité, incompatibilité avec votre intérieur, etc.).

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification incluant la validité de la commande, la date d’achat et la conformité du produit.

Retour du produit après validation
Si votre demande est acceptée, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi.
Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Un formulaire de retour doit être inclus dans le colis avec les informations de commande et la raison du retour.

Remboursement et délais de traitement
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué si les conditions sont remplies.
Le remboursement est traité dans un délai estimé de 5 jours ouvrables et sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Politique des frais
En cas de retour volontaire, les frais d’expédition sont à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont entièrement pris en charge et un remboursement complet ou un échange gratuit est proposé.
Si un bon de retour est fourni, il peut couvrir les frais de transport selon les conditions d’éligibilité.

Refus de retour
Les articles ne respectant pas les conditions (produits utilisés, endommagés par le client ou sans emballage adéquat) peuvent être refusés pour remboursement ou échange.

Protection des données et conformité GDPR
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), toutes les informations personnelles collectées dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande. Elles sont conservées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées sans obligation légale ou consentement préalable.